Sıkça Sorulan Sorular
Rezervasyonlar, ödemeler, iadeler ve bilet yönetimiyle ilgili en yaygın sorulara net yanıtlar bulun.
Rezervasyon & Bilet Teslimatı
Sipariş durumu, bilet teslim süreleri, rezervasyonunuza nasıl erişeceğiniz ve daha fazlası hakkında hızlı bilgiler
“İşleniyor” durumu, rezervasyonunuzun başarıyla oluşturulduğu ve şu anda demiryolu işletmecisinden koltuk onayı beklediği anlamına gelir. Önceden rezervasyon yaptıysanız, koltukların onaylanması biraz zaman alabilir. Şu anda sizden herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Biletleriniz düzenlendiğinde hemen bir onay e-postası alırsınız.
Biletlerinize erişmenin birkaç kolay yolu vardır. Bilet indirme bağlantısını içeren rezervasyon onay e-postasını gelen kutunuzda kontrol edin; spam klasörünü de kontrol etmeyi unutmayın. Mobil uygulamayı kullanıyorsanız, e-posta adresinizle giriş yaparak “Biletlerim” bölümünde biletlerinizi bulabilirsiniz. Ek yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.
Kişisel hesabınıza giriş yaparak bilet ücretinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizi açın ya da mobil uygulamada “Rezervasyonu görüntüle” seçeneğine dokunun, ardından sipariş detaylarını genişletin ve ücret kurallarını görmek için “i” bilgi simgesine tıklayın.
Değişiklikler & Koltuk Seçimi
Rezervasyon bilgilerinizi güncelleme, seyahat saatlerini ayarlama veya koltuk seçme hakkında bilgiler
Rail Ninja hesabınıza giriş yaparak rezervasyonunuzu değiştirebilirsiniz:
- “Değiştir” butonuna tıklayın ve açılır menüden “Değiştir” seçeneğini seçin.
- Bilet değişikliği seçeneğini belirleyin.
- a. Yolcu bilgilerini değiştirmek için “Evet, yolcuları değiştir” seçeneğine tıklayın, gerekli düzenlemeleri yapın ve kaydedin.
- b. Güzergâhı, tarihi, seçilen treni, seyahat sınıfını veya ücreti değiştirmek için “Hayır, treni değiştir” seçeneğine tıklayın.
- Ardından farklı biletler seçmeniz istenir.
- Yalnızca yolcu bilgilerini değiştirdiyseniz ve güzergâh, tarih, tren, sınıf veya ücreti değiştirmek istemiyorsanız “Atla” butonuna tıklayın.
- Gerekliyse değişiklik ücretini ödeyin.
Web sitemiz belirli koltukların seçilmesine izin vermez. Ancak rezervasyonun 3. adımında “Özel talepler ekle” alanına koltuk tercihinizi (“cam kenarı”, “koridor” vb.) belirtebilirsiniz.
Kalkış saatinin değiştirilmesi bir değişiklik olarak kabul edilir. Kişisel hesabınız üzerinden kolayca değişiklik talebi gönderebilirsiniz. Adım adım talimatlar için değişiklik talimatlarına bakabilirsiniz. Ek yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.
Bilet tarifiniz değişikliklere izin veriyorsa, yolcu bilgilerini kişisel hesabınızdan kolayca güncelleyebilirsiniz. Bilgisayardan veya mobil uygulamadan siparişinizde “Değiştir” butonuna tıklayın, ardından “Yolcuları değiştir” seçeneğini seçerek adımları takip edin. Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.
İptaller & İadeler
Rezervasyon iptali, iade talebi veya yinelenen siparişlerin çözümü hakkında bilgiler
Rail Ninja hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizi bulun veya size gönderdiğimiz onay e-postasındaki sipariş bağlantısına tıklayın. “Değiştir” butonuna tıklayın ve açılır menüden “İptal et” seçeneğini seçin. İptal etmek istediğiniz biletleri seçin, Şartlar ve Koşulları kabul edin ve “Talebi gönder” butonuna tıklayın. İptal tamamlandığında sizi e-posta ile bilgilendiririz.
Treni kaçırdıysanız, istasyondaki bilet gişesine gidin. Bazı (ancak tümü değil) taşıyıcılar, tren kalkışından sonra birkaç saat içinde değişikliğe izin verebilir.
Treni kaçırdıysanız, istasyondaki bilet gişesine gidin. Bazı (ancak tümü değil) taşıyıcılar, tren kalkışından sonra birkaç saat içinde değişikliğe izin verebilir.
Genellikle sipariş iptal edildikten sonra iadenin banka hesabınıza yansıması 5–7 iş günü sürer. 7 iş günü sonra hâlâ iade almadıysanız, ödeme işlemini kontrol etmenizi öneririz; tutar hesabınızdan hiç çekilmemiş gibi kaybolmuş olabilir. Banka, ödemeyi geçici olarak bloke edip daha sonra bakiyenizi geri yüklemek için blokenin kaldırmış olabilir.
Aynı bilgilerle birden fazla rezervasyon yaptıysanız, kişisel hesabınızı kontrol ederek bunları oradan değiştirme imkânı olup olmadığını görebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibimiz her zaman hazırdır — çevrimiçi sohbet üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ödemeler, Hesaplar & Teknik Sorunlar
Ödeme hataları, giriş sorunları ve diğer hesapla ilgili konular için destek alın
Ödemeler genellikle bankalar ve ödeme sistemleri gibi üçüncü tarafları içerir; bu nedenle sorunlar herhangi bir aşamada ortaya çıkabilir. Kredi kartınızda yeterli bakiye bulunduğundan ve uluslararası işlemlere açık olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, farklı bir ödeme yöntemi denemenizi öneririz.
Henüz rezervasyon yapmadıysanız, giriş yapmanız veya hesap oluşturmanız gerekmez. Rezervasyon sırasında kullandığınız e-posta adresiyle hesap otomatik olarak oluşturulur. Zaten bir sipariş verdiyseniz, kullandığınız e-posta adresini kontrol edin, giriş sayfasına girin ve e-posta ile gönderilecek kodu bekleyin.