Воспользуйтесь кнопкой «Войти» в верхнем меню и найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или нажмите ссылку на свой заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.
Нажмите кнопку «Изменить» и выберите «Отмена» в раскрывающемся списке.
Выберите билеты, которые вы хотите отменить, согласитесь с Условиями и положениями и нажмите кнопку «Отправить запрос».
Мы уведомим вас по электронной почте, когда отмена будет завершена.
Если вы опоздали на поезд: подойдите к кассе на вокзале. Некоторые, но не все, перевозчики допускают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.
Политика отмены
Прежде всего, имейте в виду, что правила отмены зависят от типа тарифа билета. Вы можете узнать тип тарифа вашего билета и правила его отмены в вашем личном кабинете. заказ. Срок аннулирования билетов – за 24 часа до отправления поезда.
Если иное не указано в условиях тарифа, мы возвращаем 80 % от общей стоимости аннулированного билета. Плата за наши услуги не возвращается. Срок аннулирования билетов – за 24 часа до отправления поезда.
Срок обработки отмены билета – один рабочий день.
Возвраты
Если вы забронировали возвратный билет (по обычным и гибким тарифам), отмените его напрямую у нас. Это гарантирует, что ваш возврат будет обработан эффективно и своевременно. Но учтите, что возврат средств осуществляется эмитентами карт и банками от 7 до 14 рабочих дней.
Возврат билетов на вокзале
Мы рекомендуем вам отменить билеты напрямую у нас, чтобы обеспечить эффективную и своевременную обработку возврата средств. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, нам придется дождаться возврата средств от железнодорожного перевозчика, чтобы иметь возможность вернуть вам деньги. Этот процесс может занять дополнительное время, до 4 недель. Кроме того, за отмену на вокзале с вас может взиматься дополнительная плата от перевозчика.
Никакого возврата за пропущенный поезд
Мы не возмещаем расходы за пропущенные поезда. Пожалуйста, убедитесь, что вы прибыли на нужную железнодорожную станцию и что у вас достаточно времени, чтобы сесть на поезд. Вы несете полную ответственность за то, чтобы найти нужную платформу и вовремя прибыть в вагон для посадки. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть все необходимые для поездки документы, включая паспорта, визы и электронные билеты.
Ваучеры
Некоторые тарифы не поддерживают возврат средств, но мы можем выдать вам ваучер на сумму отмененного билета.
О возможности получения ваучера вы можете узнать в условиях тарифа вашего билета. Когда ваш билет будет аннулирован, мы выдадим вам ваучер на новый билет и отправим его на вашу электронную почту.
