Hur man avbokar biljetter:

1. Använd knappen ”Logga in” i toppmenyn och hitta sedan din beställning på fliken ”Mina beställningar”, eller klicka på länken till din beställning i det bekräftelsemail som vi skickade till dig.
2. Klicka på knappen ”Modify” och välj ”Cancel” i rullgardinsmenyn.
3. Välj de biljetter som du vill avboka, godkänn villkoren och klicka på knappen ”Skicka begäran”.

Vi kommer att meddela dig via e-post när avbeställningen är klar.

Om du missade ditt tåg: gå till biljettkiosken på järnvägsstationen. Vissa, men inte alla, transportörer tillåter ändringar under några timmar efter tågets avgång.

Först och främst bör du komma ihåg att avbokningsreglerna beror på biljettpriset. Du kan ta reda på biljettpriset för din biljett och dess avbokningsregler i din beställning. Tidsfristen för avbokning av biljetter är 24 timmar före tågets avgång. Om inte annat anges i biljettvillkoren återbetalar vi 80 % av det totala priset för den avbokade biljetten. Våra serviceavgifter återbetalas inte. Tidsfristen för avbokning av biljetter är 24 timmar före tågets avgång.

Om du har bokat en återbetalningsbar biljett (reguljära och flexibla priser) ska du avboka den direkt med oss. Detta säkerställer att din återbetalning behandlas effektivt och i rätt tid. Observera dock att återbetalningar behandlas av kortutgivare och banker inom 7 till 14 arbetsdagar.

Vi rekommenderar att du avbokar dina biljetter direkt med oss för att säkerställa en effektiv och snabb hantering av återbetalningen. Om du inte kan kontakta oss direkt och återlämna dina biljetter på stationen måste vi vänta på en återbetalning från tågoperatören för att kunna utfärda en återbetalning till dig. Denna process kan ta ytterligare tid, upp till 4 veckor. Dessutom kan du drabbas av ytterligare avbokningsavgifter från transportören för avbokning på tågstationen.

Vi gör inga återbetalningar för missade tåg. Se till att du kommer till rätt tågstation och att du har tillräckligt med tid för att gå ombord på ditt tåg. Det är ditt eget ansvar att hitta rätt plattform och att anlända till din tågvagn i tid för ombordstigning. Se till att du har alla resedokument som krävs för din resa, inklusive pass, visum och e-biljetter.inga återbetalningar för missade tåg

Vissa biljettpriser tillåter inte återbetalning, men vi kan utfärda en kupong för beloppet för den avbokade biljetten.

Du kan ta reda på om möjligheten att få en kupong i biljettvillkoren för din biljett. När din biljett är avbokad utfärdar vi en voucher för en ny biljett och skickar den till din e-post.