Använd knappen "Logga in" i toppmenyn och hitta sedan din beställning på fliken "Mina beställningar", eller klicka på länken till din beställning i e-postbekräftelsen som vi skickade till dig.
Klicka på knappen "Ändra" och välj "Avbryt" från rullgardinsmenyn.
Välj de biljetter du vill avboka, godkänn villkoren och klicka på knappen "Skicka begäran".
Vi meddelar dig via e-post när uppsägningen är klar.
Om du missade ditt tåg: gå till biljettkiosken vid järnvägsstationen. Vissa, men inte alla, transportörer tillåter modifiering i några timmar efter tågets avgång.
Avbokningsregler
Tänk först och främst på att avbokningspolicyn beror på biljettpriset. Du kan ta reda på pristypen för din biljett och dess avbokningsregler i din beställa. Deadline för avbokning av biljetter är 24 timmar före tågets avgång.
Om inte annat anges i prisvillkoren återbetalar vi 80 % av det totala priset för den avbokade biljetten. Våra serviceavgifter är ej återbetalningsbara. Deadline för avbokning av biljetter är 24 timmar före tågets avgång.
Behandlingstiden för avbokningar av biljetter är en arbetsdag.
Återbetalningar
Om du har bokat en återbetalningsbar biljett (ordinarie och flexibla priser), vänligen avboka den direkt med oss. Detta säkerställer att din återbetalning behandlas effektivt och i rätt tid. Men observera att återbetalningar behandlas av kortutgivare och banker från 7 till 14 arbetsdagar.
Returbiljetter på stationen
Vi rekommenderar att du avbokar dina biljetter direkt hos oss för att säkerställa effektiv och snabb behandling av återbetalningen. Om du inte kan kontakta oss direkt och lämna tillbaka dina biljetter på stationen måste vi vänta på återbetalning från järnvägsföretaget för att kunna utfärda en återbetalning till dig. Denna process kan ta ytterligare tid, upp till 4 veckor. Dessutom kan du få ytterligare avbokningsavgifter från transportören för avbokning på tågstationen.
Ingen återbetalning för missade tåg
Vi gör inga återbetalningar för missade tåg. Se till att du kommer till rätt tågstation och att du har tillräckligt med tid att gå ombord på ditt tåg. Det är ditt eget ansvar att hitta rätt plattform och att komma fram till din tågvagn i tid för ombordstigning. Se till att ha alla resedokument som krävs för din resa, inklusive pass, visum och e-biljetter.
Verifikationer
Vissa priser stöder inte återbetalning, men vi kan ge dig en kupong för beloppet för den avbokade biljetten.
Du kan ta reda på om möjligheten att få en kupong i prisvillkoren för din biljett. När din biljett avbokas kommer vi att ge dig en kupong för en ny biljett och skicka den till din e-post.
