Du kan avboka dina biljetter genom att logga in på ditt Rail Ninja-konto. Gå sedan till fliken ”Mina beställningar” för att hitta din beställning, eller klicka på länken till din beställning i bekräftelsemejlet som vi skickade till dig. Klicka på knappen ”Avboka biljetter”. Välj de biljetter du vill avboka, godkänn villkoren och klicka på knappen ”Skicka begäran”. Vi meddelar dig via e-post när avbokningen är slutförd.

Om du har bokat tur- och returbiljetter, se till att skicka en separat avbokningsbegäran för varje del av resan.

Vanligtvis tar det 5–7 arbetsdagar innan återbetalningen når ditt bankkonto efter att ordern har avbokats. Om du inte har fått återbetalningen efter 7 arbetsdagar rekommenderar vi att du kontrollerar betalningstransaktionen – beloppet kan ha försvunnit från kontot som om det aldrig debiterats. Banken kan ha reserverat beloppet tillfälligt och senare frigjort det.

Om du har gjort flera bokningar med samma uppgifter kan du kontrollera ditt personliga konto för att se om du kan ändra dem där. Om du behöver hjälp är vårt supportteam alltid redo att hjälpa – kontakta oss via onlinechatten.