Vanliga frågor
Få tydliga svar på de vanligaste frågorna om bokningar, betalningar, återbetalningar och biljettadministration.
Bokning & Biljettleverans
Snabb vägledning om orderstatus, leveranstider för biljetter, hur du får tillgång till din bokning och mer
Statusen ”Behandlas” innebär att din bokning har genomförts korrekt och för närvarande väntar på platsbekräftelse från järnvägsoperatören. Om du har gjort en förhandsbokning kan det ta lite tid att säkra platserna. Ingen åtgärd krävs från din sida just nu. När biljetterna har utfärdats får du omedelbart ett bekräftelsemejl.
Det finns flera enkla sätt att komma åt dina biljetter.Kontrollera din inkorg efter bokningsbekräftelsen som innehåller en länk för att ladda ner biljetterna. Kontrollera även skräppostmappen. Om du använder mobilappen kan du logga in med din e-postadress och hitta biljetterna i avsnittet ”Mina biljetter”. Om du behöver ytterligare hjälp är vårt supportteam tillgängligt dygnet runt.
Du kan enkelt se biljettens prisregler genom att logga in på ditt personliga konto. Öppna din order eller tryck på ”Visa bokning” i mobilappen, expandera orderinformationen och klicka på informationsikonen ”i” för att se prisreglerna.
Ändringar & Platsval
Instruktioner för hur du uppdaterar bokningsuppgifter, justerar restider eller väljer platser
Du kan ändra din bokning genom att logga in på ditt Rail Ninja-konto:
- Klicka på knappen ”Ändra” och välj ”Ändra” i rullgardinsmenyn.
- Välj alternativ för biljettändring.
- a. För att ändra passageraruppgifter, klicka på ”Ja, ändra passagerare”, gör nödvändiga ändringar och spara.
- b. För att ändra rutt, datum, vald tågavgång, reseklass eller pris, klicka på ”Nej, ändra tåg”.
- Därefter ombeds du välja andra biljetter.
- Om du endast har ändrat passageraruppgifter och inte vill ändra rutt, datum, tåg, klass eller pris, klicka på ”Hoppa över”.
- Betala ändringsavgiften om det krävs.
Vår webbplats tillåter inte val av specifika platser. Under bokningsprocessens steg 3 kan du dock lämna en anteckning i fältet ”Lägg till särskilda önskemål” och ange din platspreferens (”fönsterplats”, ”gångplats” osv.).
Ändring av avgångstid betraktas som en ändring. Du kan enkelt skicka in en ändringsförfrågan via ditt personliga konto. För steg-för-steg-instruktioner, se ändringsinstruktionerna. Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt om du behöver hjälp.
Du kan enkelt uppdatera passageraruppgifter i ditt personliga konto, förutsatt att biljettpriset tillåter ändringar. Klicka på ”Ändra” i din order (på dator eller i mobilappen) och följ stegen efter att ha valt ”Ändra passagerare”. Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt.
Avbokningar & Återbetalningar
Hur du avbokar en bokning, begär återbetalning eller hanterar dubbla beställningar
Du kan avboka dina biljetter genom att logga in på ditt Rail Ninja-konto, hitta din order under ”Mina beställningar” eller klicka på orderlänken i bekräftelsemejlet. Klicka på ”Ändra” och välj ”Avboka” i rullgardinsmenyn. Välj de biljetter du vill avboka, godkänn villkoren och klicka på ”Skicka begäran”. Vi meddelar dig via e-post när avbokningen är klar.
Om du missade ditt tåg, gå till biljettluckan på stationen. Vissa, men inte alla, operatörer tillåter ändringar under några timmar efter avgång.
Om du missade ditt tåg, gå till biljettluckan på stationen. Vissa, men inte alla, operatörer tillåter ändringar under några timmar efter avgång.
Vanligtvis tar det 5–7 arbetsdagar innan återbetalningen når ditt bankkonto efter att ordern har avbokats. Om du inte har fått återbetalningen efter 7 arbetsdagar rekommenderar vi att du kontrollerar betalningstransaktionen – beloppet kan ha försvunnit från kontot som om det aldrig debiterats. Banken kan ha reserverat beloppet tillfälligt och senare frigjort det.
Om du har gjort flera bokningar med samma uppgifter kan du kontrollera ditt personliga konto för att se om du kan ändra dem där. Om du behöver hjälp är vårt supportteam alltid redo att hjälpa – kontakta oss via onlinechatten.
Betalningar, Konto & Tekniska Problem
Få hjälp med betalningsfel, inloggningsproblem och andra kontorelaterade frågor
Betalningar involverar ofta tredje parter såsom banker och betalsystem, vilket innebär att problem ibland kan uppstå på olika nivåer. Kontrollera att ditt kreditkort har tillräckligt saldo och är aktiverat för internationella transaktioner. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du provar en annan betalningsmetod.
Om du ännu inte har gjort någon bokning behöver du inte logga in eller skapa ett konto. Ett konto skapas automatiskt med den e-postadress du använde under bokningsprocessen. Om du redan har lagt en order, kontrollera vilken e-postadress du använde, ange den på inloggningssidan och vänta på koden som skickas via e-post.