بيان سياسة الخصوصية
I. المقدمة
تلتزم "Rail Ninja" (والتي يُشار إليها بـ "نحن"، "لنا"، "خاصتنا"، والمسجلة قانونيًا بـ "Firebird GT Limited") بحماية خصوصية عملائنا وتعتبر مسؤوليتها تجاه أمان معلومات العملاء أمرًا بالغ الأهمية. سنكون واضحين وشفافين بشأن المعلومات التي نقوم بجمعها وما سنفعله بتلك المعلومات.
يصف هذا المستند كيفية استخدامنا ومعالجتنا لمعلوماتك الشخصية، كما يوضح لك كيفية الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص بياناتك الشخصية.
تحدد هذه السياسة ما يلي:
ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها ومعالجتها عنك فيما يتعلق بعلاقتك معنا كعميل ومن خلال استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا عبر الإنترنت؛
من أين نحصل على البيانات؛
ما الذي نفعله بتلك البيانات؛
كيف نقوم بتخزين البيانات؛
أين نقوم بنقل/الإفصاح عن تلك البيانات؛
كيف نتعامل مع حقوق حماية البيانات الخاصة بك؛
وكيف نلتزم بقوانين حماية البيانات.
يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء الأوروبيين (المواطنين والمقيمين) وفقًا لقوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) وسياستنا للخصوصية. كما يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء غير الأوروبيين وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
تطبق سياسة الخصوصية الخاصة بنا على جميع وأي معلومات نقوم بجمعها منك من خلال موقعنا الإلكتروني أو التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، أو في المحادثات الهاتفية بينك وبين فرق خدمة العملاء لدينا. جميع الحجوزات التي تتم معنا تخضع لقواعد سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر؛ يرجى زيارة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع.
II. المتحكم في البيانات
تعتبر شركة "Firebird GT Limited" هي "متحكم البيانات" لجميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها على موقع "Rail Ninja".
شركة "Firebird GT Limited" مسجلة في هونغ كونغ ولها مكاتب مسجلة في الوحدة G الطابق 15، مبنى تال، 49 شارع أوستن، كولون، هونغ كونغ.
III. كيف تتحكم في البيانات الشخصية التي شاركتها معنا
يمكنك دائمًا مراجعة بياناتك الشخصية التي نخزنها، ويمكنك طلب نظرة عامة على هذه البيانات. لطلب المراجعة، يرجى ملء نموذج الاتصال الذي يمكنك العثور عليه أدناه.
يمكنك أيضًا الاتصال بنا إذا كنت تعتقد أن المعلومات الشخصية التي لدينا عنك غير صحيحة، أو إذا كنت تعتقد أننا لم نعد مخولين لاستخدام بياناتك الشخصية، أو إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول كيفية استخدام معلوماتك الشخصية، أو حول بيان سياسة الخصوصية هذا. يرجى الكتابة لنا باستخدام نموذج الاتصال الذي يمكنك العثور عليه أدناه.
IV. ما هي المعلومات والبيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
1. البيانات الشخصية التي تشاركها معنا
البيانات الشخصية تعني أي معلومات تتعلق بك تمكننا من التعرف عليك، مثل اسمك، تفاصيل الاتصال بك، رقم مرجع الحجز، تفاصيل الدفع والمعلومات عن وصولك إلى موقعنا الإلكتروني.
قد نقوم بجمع البيانات الشخصية منك عندما تقوم بحجز تذكرة معنا، أو إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني، أو استخدام موقعنا، أو المشاركة في استطلاع أو مسابقة، أو عندما تتصل بنا.
نقوم بجمع معلوماتك الشخصية عندما تقوم بإجراء حجز حيث نطلب منك تقديم المعلومات التالية اللازمة لتحقيق الخدمة:
الاسم، العنوان المنزلي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم جواز السفر أو أي بطاقة هوية شخصية معترف بها، تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم أو تفاصيل الدفع الأخرى؛
معلومات المسافر، التي تشمل اسمك، جنسيتك، تاريخ ميلادك، جنسك، رقم جواز السفر أو الهوية، تاريخ انتهاء الصلاحية، وبلد الإصدار.
تفضيلات المقعد والحالات الطبية للمسافرين الذين لديهم متطلبات طبية خاصة و/أو متطلبات غذائية؛
تاريخ السفر، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بحجزك والخدمات المحجوزة المتعلقة برحلتك.
عندما تقوم بحجز تذاكر على موقعنا الإلكتروني لأشخاص آخرين يسافرون معك، أو نيابة عن مسافرين آخرين، سوف نقوم بجمع معلومات المسافرين عن كل مسافر. من مسؤوليتك أن تكون كل مسافر تحجز له تذاكر على علم بذلك ويقبل سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نقوم أيضًا بجمع معلوماتك الشخصية عندما تتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أو تتواصل معنا عبر وسائل أخرى (مثل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي)، عندما تحفظ نتائج البحث الخاصة بك أو تسجل حسابًا على موقعنا الإلكتروني وعندما تشارك في برامج الإحالة أو السحوبات الخاصة بنا.
2. البيانات الشخصية المتعلقة بالآخرين التي تشاركها معنا
عندما تقوم بحجز تذاكر على موقعنا الإلكتروني لأشخاص آخرين يسافرون معك، أو نيابة عن مسافرين آخرين، سوف نقوم بجمع معلومات المسافرين عن كل مسافر. من مسؤوليتك أن تكون كل مسافر تحجز له تذاكر على علم بذلك ويقبل سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
3. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها تلقائيًا
عندما تزور موقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات بغض النظر عما إذا كنت تحجز تذاكر أم لا. يشمل ذلك عنوان IP الخاص بك، تاريخ ووقت وصولك إلى خدماتنا، الأجهزة، البرامج أو متصفح الإنترنت الذي تستخدمه، ومعلومات حول نظام تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مثل إصدارات التطبيقات وإعدادات اللغة. كما نقوم بجمع معلومات حول مصدر زيارتك على الإنترنت واستخدامك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها.
4. البيانات الشخصية التي نتلقاها من مصادر أخرى
ليست جميع المعلومات التي نمتلكها هي تلك التي تخبرنا بها فقط، فقد نتلقى أيضًا معلومات عنك من مصادر أخرى. وتشمل هذه الأطراف الثالثة المستقلة، وأي شيء نحصل عليه منها قد يتم دمجه مع المعلومات المقدمة من قبلك لنا.
علاوة على ذلك، نستخدم مقدمي خدمات من أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت وقد يشاركون معلوماتك الشخصية معنا حتى نتمكن من تقديم خدماتنا لك.
عندما تتصل بنا، نتلقى بيانات وصفية حول أنشطتك التواصلية (مثل المكان الذي اتصلت منه، من أنت، تاريخ ومدة المكالمة، إلخ).
عندما تفتح بريدنا الإلكتروني، نتلقى بيانات تشير إلى إحصائيات فتح البريد والنقرات.
قد نتلقى معلومات عنك من شركائنا في الإعلانات، مما يمكننا من تقديم إعلانات أكثر صلة. على سبيل المثال، قد نستهدف إعلاناتنا لمناطق أو ديموغرافيات معينة.
للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى القسم التالي.
V. لماذا وكيف نستخدم بياناتك الشخصية
1. خدمة العملاء
أولاً وقبل كل شيء، نستخدم بياناتك الشخصية لإصدار تذاكرك وتقديم خدمة العملاء لك، وهو الهدف الرئيسي لشركتنا!
نقدم لعملائنا الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة. يتيح لنا مشاركة التفاصيل ذات الصلة بحجزك، مثل معلومات الحجز، ومعلومات حسابك، أو أسماء المسافرين، الاستجابة لك عندما تحتاج إلى مساعدتنا.
عند إجراء حجز أو التسجيل على موقعنا الإلكتروني، نستخدم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني لإنشاء حساب مستخدم على موقعنا، مما يمكنك من إدارة حجوزاتك، والاستفادة من العروض الخاصة، وإجراء حجوزات مستقبلية، وإدارة إعداداتك الشخصية.
قد نستخدم بريدك الإلكتروني أو هاتفك أو الشبكات الاجتماعية لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة (SMS) أو رسائل متعلقة بحجزك.
قد نرسل لك تذكيرًا عن عمليات البحث المحفوظة إذا كنت قد بحثت عن تذاكر على موقعنا واستخدمت وظيفة حفظ البحث. تسهل هذه الميزة عليك العثور على القطار المناسب.
قد نرسل لك أيضًا معلومات أخرى متعلقة بحجوزاتك، مثل معلومات قد تكون مفيدة لك في تخطيط رحلتك أو أثناء السفر. أمثلة على هذه المعلومات قد تشمل عنوان المحطة أو تعليمات الصعود إلى القطار.
قد نرسل لك تحديثات هامة عن انقطاع الخدمة أو الإضرابات أو الأعمال الحديدية أو تنبيهات الأمان.
2. الأنشطة التسويقية
قد نستخدم معلوماتك الشخصية في أنشطتنا التسويقية، بما في ذلك إرسال أخبار عن المنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر التي قد تكون ذات صلة بحجز تذكرتك. يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات التسويقية بسهولة وسرعة في أي وقت عن طريق النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المرفق في كل نشرة إخبارية.
قد نعرض لك عروضًا مخصصة نعتقد أنها قد تكون مثيرة للاهتمام على مواقع أو تطبيقات طرف ثالث (بما في ذلك مواقع وسائل التواصل الاجتماعي) بناءً على معلوماتك الشخصية التي قدمتها لنا عندما قمت بالحجز أو زرت موقعنا الإلكتروني.
عند مشاركتك في أنشطة ترويجية أخرى (مثل السحوبات، برامج الإحالة، أو المسابقات)، سيتم استخدام المعلومات ذات الصلة لإدارة هذه العروض الترويجية.
من حين لآخر، قد نطلب من عملائنا المشاركة في بحوث السوق. سنوضح لك كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية عندما نرسل لك مثل هذه الدعوات.
3. تقييم الخدمات
قد نطلب منك تقييم خدماتنا لنتمكن من تحسين منتجاتنا ولمساعدة المسافرين الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة. عندما ندعوك لترك تقييم لخدمتنا، سنشارك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتأكيد الحجز مع مزود خدمة مستقل ذو سمعة طيبة. وعندما تترك تقييمًا، سيتم نشره على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة، وسيتحكم هذا المزود في البيانات الشخصية المتعلقة بتقييمك.
4. منع الاحتيال
من أجل إنشاء بيئة موثوقة لك ولرفاقك المسافرين، قد نستخدم بياناتك الشخصية لاكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية. على سبيل المثال، قد نطلب منك تقديم دليل على هويتك أو إثبات ملكيتك لبطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم.
5. تطوير المنتجات والبحث
قد نستخدم البيانات الشخصية لأغراض تحليلية. وهذا جزء من مهمتنا لتحسين خدماتنا وتعزيز تجربة المستخدم، بحيث يمكننا استخدام البيانات الشخصية لمستخدمينا في الاختبار وحل المشكلات وتحسين وظائف وجودة خدماتنا الإلكترونية للسفر. هدفنا الرئيسي هو تحسين منصتنا ومواقعنا الإلكترونية. عادة ما نستخدم فقط البيانات المجهولة لهذه الأغراض التحليلية، ولكن في بعض الحالات، مثل حل المشكلات، قد نستخدم بيانات المستخدمين المحددين.
6. مراقبة المكالمات
عندما تقوم بإجراء مكالمات لفريق خدمة العملاء لدينا، قد نستخدم نظام كشف تلقائي لرقم الهاتف لربط رقم هاتفك بحجوزاتك الحالية - وهذا يساعد في توفير الوقت لك وللفريق. قد يطلب منك فريقنا إجراء عملية تحقق للتأكد من أن معلوماتك الشخصية ستظل سرية.
7. مراقبة الجودة وغايات التدريب
قد نقوم بتسجيل محادثات فريق الخدمة معك لأغراض مراقبة الجودة والتدريب. قد نستخدم أيضًا المحادثات المسجلة للتعامل مع المطالبات وإجراءات استرداد الأموال مع مقدمي خدمات التجار. سيتم حذف جميع سجلات المكالمات من وقت لآخر، ما لم يكن لدينا مصلحة مشروعة في الاحتفاظ بالتسجيل لفترة أطول، مثل التحقيق في الاحتيال أو الأغراض القانونية.
8. الأغراض القانونية
قد نحتاج إلى استخدام بياناتك الشخصية لأغراض قانونية، مثل التعامل مع النزاعات القانونية، وفرض شروط الخدمة الخاصة بنا، والامتثال لوكالات إنفاذ القانون، وأي تحقيقات تنظيمية وامتثال.
VI. كيفية مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة
قد تكون هناك حالات نشارك فيها بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة. أولاً وقبل كل شيء، يجب علينا مشاركة معلومات المسافرين مع شركات النقل بالقطارات. وهذا أمر أساسي لخدمتنا. تختلف المعلومات التي يتعين علينا تقديمها من ناقل لآخر وقد تشمل اسمك، تفاصيل الاتصال، معلومات المسافرين عنك، والأشخاص الذين تقوم بحجز تذاكر لهم. لبعض الطرق، نقوم بحجز التذاكر من خلال مزودي خدمات جملة وسيطين. سنقوم بتمرير معلومات المسافرين إليهم لتنفيذ الحجز.
قد نستخدم مزودي خدمات مختلفين في سياق عملنا. عندما نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة، نتأكد من أنهم ملزمون بشروط السرية ولا يُسمح لهم باستخدام بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى غير التي نوجههم إليها.
قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات الدفع. مزودو خدمات الدفع يعالجون مدفوعاتك عبر الإنترنت. في حالة التحقيق في استرداد الأموال، يتعين علينا مشاركة المعلومات الشخصية ذات الصلة. قد تشمل هذه تأكيد حجزك، عنوان IP الخاص بك، وأي معلومات أخرى قد يتم طلبها أثناء التحقيق في استرداد الأموال. سنشارك معلوماتك الشخصية فقط إذا كانت ضرورية للتحقيق.
سنكشف عن بياناتك الشخصية لوكالات إنفاذ القانون عندما يتطلب الأمر ذلك بموجب القانون. قد نكشف أيضًا عن بياناتك الشخصية للسلطات القانونية للدفاع عن حقوقنا أو حقوق شركائنا في الأعمال.
VII. كيف نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي
نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لخدماتنا، للتواصل معك، وللمساعدة في تسجيل الدخول إلى حسابك على مواقعنا الإلكترونية بشكل أسرع.
نحن نحافظ على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي على فيسبوك وجوجل بلس ونتواصل معكم عبر الأخبار والإعلانات المتعلقة بخدماتنا على تلك الحسابات.
قد نستخدم الشبكات الاجتماعية لإرسال رسائل إليك كجزء من عمل خدمة العملاء لدينا واهتمامنا بالتواصل مع العملاء عبر القنوات التي يفضلونها.
عندما تقوم بالتسجيل على موقعنا باستخدام حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يشارك مزود الخدمة الخاص بك المعلومات معنا. سيطلب منك موقعك الاجتماعي تحديد المعلومات التي سيتم مشاركتها. قد تشمل هذه المعلومات اسمك، بريدك الإلكتروني، وعُمرك.
عندما تضغط على زر "أعجبني" أو "مشاركة" على مواقعنا، سنشارك معلوماتك الشخصية مع منصات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة، بما في ذلك فيسبوك وجوجل بلس، وقد تربط تلك الخدمات الاجتماعية تلك المعلومات بحسابك، وقد يشاركون تلك المعلومات مع أطراف أخرى.
VIII. حماية بياناتك الشخصية
لقد وضعنا إجراءات شاملة على مستوى الصناعة لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية لمستخدمينا أو إساءة استخدامها. تضمن إجراءات الأمان لدينا، والقيود التقنية والبدنية للوصول إلى البيانات الشخصية واستخدامها على خوادمنا، أن يتم السماح فقط للموظفين المصرح لهم بالوصول إلى البيانات الشخصية لعملائنا ومستخدمينا. نحن لا نبيع أو نشتري أو نقدم أو نتبادل أو نكشف بيانات الحساب أو المعاملات أو المعلومات الشخصية للبطاقة لحامل البطاقة لأي شخص، باستثناء الجهة المصدرة، أو شركات فيزا/ماستركارد، أو استجابة للطلبات الحكومية القانونية.
1. كيف يتعامل Rail Ninja مع البيانات الشخصية للأطفال؟
لا يُسمح للأطفال تحت سن 18 سنة (غير البالغين) بحجز خدماتنا بأنفسهم. يجب أن يكون على الأقل أحد المسافرين 18 عامًا أو أكثر. نحتفظ بالحق في رفض الخدمات المحجوزة من قبل غير البالغين وحذف أي معلومات شخصية ذات صلة.
IX. كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
1. ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من البيانات التي تُوضع في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو على جهازك المحمول. كلما استخدمت خدماتنا، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى لتبسيط عمل خدماتنا، ولتحليل حركة المرور، ولأغراض الإعلان. يتم إعداد هذه التقنيات إما من قبلنا أو من قبل شركائنا في الخدمة الذين نتعاون معهم، مثل Google Analytics وGoogle Ads.
نستخدم أيضًا علامات البكسل، وهي صور رسومية صغيرة بحجم بكسل واحد يمكن إرسالها إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك كجزء من صفحة ويب، أو في إعلان، أو في رسالة بريد إلكتروني بتنسيق HTML. تساعدنا علامات البكسل على فهم سلوك المستخدم، وإحصائيات فتح البريد الإلكتروني، والمواقع الإلكترونية التي ترسل لنا حركة المرور. كما تساعدنا في العمل مع ملفات تعريف الارتباط - لخدمتها وقراءتها في متصفحك.
نستخدم أيضًا عناوين URL للتتبع لفهم أي المواقع الإلكترونية وقنوات الإعلان والحملات التي تجلب لنا حركة المرور.
يُشار إلى جميع هذه التقنيات عادةً باسم "ملفات تعريف الارتباط". المعلومات التي نجمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط هي معلومات مجهولة المصدر ولا يمكن تحديد هويتها. ولا تحتوي على اسمك أو عنوانك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني.
أمثلة على كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط لتحسين خدمتنا وتجربة المستخدم الخاصة بك:
نستخدم أربعة أنواع من ملفات تعريف الارتباط ونعتبر جميعها ضرورية لعملياتنا. تقبل معظم متصفحات الإنترنت ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا. ومع ذلك، يمكنك تعديل الإعدادات في متصفحك لوقف قبول ملفات تعريف الارتباط أو لطلب موافقتك قبل قبول أي ملف تعريف ارتباط من المواقع التي تزورها. استخدم قسم "مساعدة" في متصفحك للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إدارة هذه الإعدادات، ولكن يُنصح بأنك إذا قررت عدم قبول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فقد لا تتوفر بعض ميزات موقعنا.
2. ملفات تعريف الارتباط التحليلية
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط التحليلية على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني. على سبيل المثال، أي الصفحات يزورونها أكثر من غيرها، وأي الصفحات التي يزورونها، وأي الصفحات التي استخدموها للدخول إلى موقعنا، وأي الصفحات كانت صفحات الخروج، وأي الرسائل الإلكترونية التي تم فتحها وأي الروابط في الرسائل الإلكترونية التي تم النقر عليها. يساعدنا ذلك على فهم الصفحات التي تهم المستخدمين وتحسين مواقعنا وتجربة المستخدم. كما يساعدنا على فهم فعالية الإعلانات والاتصالات.
3. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية
تجعل ملفات تعريف الارتباط الوظيفية موقعنا الإلكتروني أكثر فائدة للمستخدم النهائي. يمكنك اختيار تفضيلات اللغة أو العملة مرة واحدة وستسجلها ملفات تعريف الارتباط الوظيفية حتى لا تضطر لاختيارها في كل مرة عند العودة إلى الموقع الإلكتروني. ستحتاج إلى تسجيل الدخول في كل مرة ولن تحتاج إلى إدخال نفس المسارات التي بحثت عنها سابقًا.
4. ملفات تعريف الارتباط القابلة للاستخدام
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط القابلة للاستخدام على تحسين تجربة المستخدم من خلال استخدام ميزات طرف ثالث مثل الخرائط والفيديوهات. كما تجعل من السهل عليك مشاركة محتوى موقعنا مع أصدقائك باستخدام أزرار الإعجاب.
5. ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف
تمكننا ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف من عرض رسائل إعلانية تتعلق بك. على سبيل المثال، إذا كنت قد بحثت في موقعنا عن تذاكر قطار من روما إلى فينيسيا، قد نعرض لك إعلانات لتذاكر قطار من روما إلى فينيسيا.
X. الشركاء الذين نتعاون معهم وكيفية استخدام بياناتك
شريكنا | البيانات التي يتم جمعها ومشاركتها | لماذا نستخدمها |
Google Tag Manager (GTM) | لا يجمع بيانات شخصية مباشرة. يقوم GTM بتحميل وإدارة سكربتات التتبع الأخرى | نستخدم GTM لإدارة وتوزيع الأدوات من الأطراف الثالثة (مثل التحليلات أو الإعلانات) عبر موقعنا بكفاءة دون تعديل الشيفرة في كل مرة. |
Google Analytics 4 (GA4) | رؤى مجهولة مثل الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، الموقع، ونوع الجهاز | نستخدم GA4 لفهم كيفية تفاعل المسافرين مع موقعنا بحيث يمكننا تحسين المحتوى والميزات وعملية الحجز العامة. |
Google Ads | معلومات عن نقرات الإعلانات، عمليات الشراء، والتفاعلات | نستخدم Google Ads لقياس فعالية إعلاناتنا وعرض العروض ذات الصلة بالسفر للمستخدمين الذين يبحثون عن مسارات القطارات. |
Microsoft Bing Ads | يتتبع النقرات، التحويلات، وتدفق المستخدمين من عمليات البحث عبر Bing | يساعدنا هذا الأداة في الوصول إلى المستخدمين الذين يبحثون عن مسارات القطارات عبر منصات Microsoft وقياس نتيجة تلك الزيارات. |
VWO (Visual Website Optimizer) | يتتبع تفاعلات المستخدم مع الموقع، يخزن خرائط الحرارة، وتسجيلات الجلسات المجهولة | نعتمد على VWO لاختبار التصميمات والمحتوى بحيث يمكننا اكتشاف أي التصاميم تجعل من السهل والأكثر وضوحًا بالنسبة لك إتمام عملية الحجز. |
Intercom | يتتبع رسائل الدعم، جلسات المستخدمين، وتفاصيل الاتصال التي يدخلها المستخدم | نستخدم Intercom لتقديم الدعم والإرشادات في الوقت الفعلي. يساعد فريقنا على فهم أسئلتك بشكل أفضل من خلال عرض الأنشطة الأخيرة على الموقع، مثل الصفحات التي تمت زيارتها أو تاريخ الدردشة. |
CookieFirst CMP | يخزن إعدادات موافقة ملفات تعريف الارتباط | يضمن هذا الأداة أننا نتبع اختيارات الخصوصية الخاصة بك ونتوافق مع قوانين ملفات تعريف الارتباط مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). |
Meta Pixel | يتتبع الزيارات والتفاعلات من إعلانات فيسبوك وإنستغرام | نستخدم Meta Pixel لعرض إعلانات أكثر صلة بك وفهم ما إذا كانت حملاتنا تساعدك في العثور على التذاكر وحجزها. |
كيفية الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو اقتراحات أو تعليقات بخصوص بيان سياسة الخصوصية هذا، يرجى ملء نموذج الاتصال.