隐私政策声明

I. 引言

Rail Ninja (我们，简称“我们”，合法名称为“Firebird GT Limited”) 致力于保护客户的隐私，并非常重视客户信息的安全。我们将清楚且透明地说明我们收集的信息及其用途。

本文档描述了我们如何使用和处理您的个人信息，并解释了如果您对个人数据有疑问，如何与我们联系。

更具体地说，本政策规定了以下内容：

我们在与您作为客户的关系以及您使用我们网站和在线服务的过程中收集和处理的个人数据；
我们从何处获得这些数据；
我们如何处理这些数据；
我们如何存储这些数据；
我们将这些数据传输/披露给哪里；
我们如何处理您的数据保护权利；
以及我们如何遵守数据保护规则。
欧洲客户（公民和居民）的个人数据将根据欧盟数据保护法律（GDPR）和我们的隐私政策进行收集和处理。非欧洲客户的个人数据将根据我们的隐私政策进行收集和处理。

我们的隐私政策适用于我们通过网站、电子邮件或聊天通讯、或与客户服务团队之间的电话通话收集的所有信息。所有通过我们的预订均受我们隐私政策的约束。
我们可能会不时修改本隐私政策，请定期访问此页面以保持最新信息。

II. 数据控制者

Firebird GT Limited 是所有在 Rail Ninja 网站上收集和使用的个人信息的“数据控制者”。

Firebird GT Limited 注册于香港，注册地址为香港九龙奥斯汀道49号Tal大厦15楼G单元。

III. 您如何控制您与我们共享的个人数据

您可以随时查看我们存储的个人数据，并可以要求我们提供该数据的概述。若要请求查看，请填写下面的联系表格。
如果您认为我们持有的个人信息不准确，或者您认为我们不再有权使用您的个人数据，或如果您对如何使用您的个人信息或本隐私政策声明有任何疑问，您也可以与我们联系。请通过下面的联系表格与我们联系。

IV. 我们收集的个人信息和数据

1. 您与我们共享的个人数据

个人数据是指与您相关的任何可以让我们识别您的信息，例如您的姓名、联系详情、预订参考号、支付信息以及有关您访问我们网站的信息。

我们可能在您与我们预订车票时、创建账户、使用我们的网站、参与调查或竞赛，或与我们联系时收集个人数据。

当您进行预订时，我们会要求您提供以下信息，这是我们提供服务所需的：

姓名、家庭住址、电子邮件地址、电话号码、护照或其他被认可的个人身份证号码及详细信息、信用卡/借记卡或其他支付信息；
乘客信息，包括您的姓名、国籍、出生日期、性别、护照或身份证号码、到期日期及签发国；
座位偏好和有特殊医疗需求和/或饮食要求的乘客的医疗情况；
旅行历史，包括与您的预订和旅行相关的服务信息。
当您在我们网站上为其他和您一起旅行的人或代表其他旅行者预订车票时，我们会收集每个旅行者的乘客信息。您有责任确保每个您为其预订车票的旅行者都知晓此事项并同意我们的隐私政策。

我们还会收集您的个人信息，当您通过电子邮件、聊天或电话与我们的客户服务团队联系，或者通过其他方式（例如使用社交媒体）与我们联系时，保存您的搜索结果或在我们网站上注册帐户时，以及当您参加我们的推荐计划或抽奖活动时。

2. 关于您分享给我们的其他人的个人数据

当您在我们的网站上为与您一起旅行的其他人或代表其他旅行者预订车票时，我们将收集每个旅行者的乘客信息。您有责任确保您为其预订车票的每个旅行者都知晓此事，并且也同意我们的隐私政策。

3. 我们自动收集的个人数据

当您访问我们的网站时，我们会自动收集某些信息，无论您是否预订车票。包括您的IP地址、您访问我们的服务的日期和时间、您使用的硬件、软件或互联网浏览器以及有关您计算机操作系统的信息，如应用程序版本和语言设置。我们还会收集有关您访问来源的信息，以及您如何使用我们的网站，包括访问的页面。

4. 我们从其他来源收到的个人数据

这不仅仅是您告诉我们的信息，我们还可能从其他来源获得关于您的信息。这些来源包括独立的第三方，我们从它们获取的任何信息可能会与您提供给我们的信息结合使用。

此外，我们使用第三方服务提供商来处理在线支付，他们可能会与我们共享您的个人信息，以便我们向您提供服务。

当您给我们打电话时，我们会收到有关您的通信活动的元数据（例如，您打的电话，您的身份，通话日期和时长等）。

当您打开我们的电子邮件时，我们会收到表示电子邮件已打开和点击的统计数据。

我们可能会从我们的广告合作伙伴那里获得关于您的信息，这使我们能够提供更相关的广告。例如，我们可能会根据地区或人群对我们的广告进行定向。

更多信息，请参阅以下部分。

V. 我们为何及如何使用您的个人数据

1. 客户服务
首先，我们使用您的个人数据来为您发放车票并提供客户服务，这是我们公司的主要目标！
我们为客户提供24小时服务，全年无休。共享与您的预订相关的详细信息，如预订信息、您的用户帐户信息或乘客姓名，可以让我们的团队在您需要帮助时及时响应。
当您进行预订或在我们的网站上注册时，我们会使用您的姓名和电子邮件地址创建一个用户帐户，使您能够管理您的预订，享受特别优惠，进行未来的预订并管理您的个人设置。
我们可能通过电子邮件、电话或社交网络向您发送与预订相关的电子邮件、短信或消息。
如果您在我们的网站上搜索票务并使用保存搜索功能，我们可能会向您发送保存搜索的提醒。此功能使您更容易找到合适的火车。
我们还可能向您发送与您的预订相关的其他信息，例如我们认为对您规划旅行或在旅行中有用的信息。这样的信息可以是车站地址或登车指示等。
我们可能会向您发送有关服务中断、罢工、铁路施工或安全警报的重要更新。

2. 营销活动

我们可能会使用您的个人信息进行我们的营销活动，包括发送与您的票务预订相关的旅行产品和服务信息。您可以随时通过点击每个新闻通讯中的“取消订阅”链接，快速、轻松地取消订阅这些营销通信。
我们可能会在第三方网站/应用程序（包括社交媒体网站）上展示您可能感兴趣的个性化优惠，这些优惠基于您在预订或访问我们的网站时提供的个人信息。
当您参与其他促销活动（如抽奖、推荐计划或竞赛）时，我们将使用相关信息来管理这些活动。
从时间到时间，我们可能会邀请客户参加市场研究。我们将在向您发送此类邀请时，解释如何收集和使用您的个人数据。

3. 服务评价

我们可能会邀请您对我们的服务进行评价，以便我们改善产品并帮助其他旅行者做出明智的选择。
当我们邀请您留下服务评价时，我们将与一家受信赖的独立服务提供商分享您的姓名、电子邮件地址和预订确认信息。当您留下评价时，它将被发布在该服务提供商的网站上，并且该提供商将控制与您评价相关的个人数据。

4. 防止欺诈

为了为您和其他旅行者创建一个可信赖的环境，我们可能会使用您的个人数据来检测和防止欺诈活动。
例如，我们可能会要求您提供身份证明或证明您拥有借记卡或信用卡的证明。

5. 产品开发与研究

我们可能会出于分析目的使用个人数据。这是我们改进服务和增强用户体验的一部分，因此我们可以使用用户的个人数据进行测试、故障排除并改善我们在线旅行服务的功能和质量。
我们的主要目标是改进我们的平台和网站。我们通常只使用假名化的数据进行此类分析目的，但在某些情况下，如故障排除，我们可能会使用特定用户的数据。

6. 通话监控

当您拨打我们客户服务团队的电话时，我们可能会使用自动电话号检测系统将您的电话号码与现有的预订连接起来，这有助于节省您和我们客服团队的时间。
我们的团队可能会要求您进行身份验证，以确保您的个人信息保持机密。

7. 质量控制和培训目的

我们可能会记录我们服务团队与您之间的对话，用于质量控制和培训目的。
我们还可能使用录音的对话来处理索赔和与商户服务提供商的退单程序。所有通话记录将在一段时间后删除，除非我们有合法的理由保留记录更长时间，例如进行欺诈调查和法律目的。

8. 法律目的

我们可能需要使用您的个人数据用于法律目的，例如处理法律纠纷、执行我们的服务条款、遵守执法机构的要求、进行监管调查和合规。

VI. 您的数据如何与第三方共享

可能会有某些情况，我们需要与第三方共享您的个人数据。

首先，我们必须与铁路运营商共享乘客信息。这对我们的服务至关重要。我们需要提供的信息因运营商而异，可能包括您的姓名、联系方式、您和您预定车票的人员的乘客信息。

对于某些路线，我们通过中介批发供应商预定车票。我们将向他们传递乘客信息以完成您的预订。

我们在工作过程中可能会使用各种服务提供商。当我们与第三方服务提供商共享您的个人数据时，我们确保他们受到保密条款的约束，且不得将您的个人数据用于我们指示以外的任何目的。

我们可能会与支付服务提供商共享您的数据。支付服务提供商处理您的在线支付。如果发生退款调查，我们需要共享相关的个人信息。这可能包括您的预订确认、您的IP地址以及可能在退款调查中需要的其他信息。我们只会在调查所需时共享您的个人信息。

当法律要求时，我们将向执法机关披露您的个人数据。我们还可能会向法律当局披露您的个人数据，以保护我们的权益或我们商业合作伙伴的权益。

VII. 我们如何使用社交媒体

我们使用社交媒体来推广我们的服务、与您沟通，并帮助您更快地登录我们网站上的账户。

我们在 Facebook 和 Google Plus 上维护社交媒体账户，并通过这些账户与您分享有关我们服务的新闻和公告。

我们可能会使用社交网络向您发送信息，作为我们客户服务工作的一部分，并承诺使用客户偏好的渠道与他们沟通。

每当您使用社交媒体账户在我们的网站上注册时，您的服务提供商可能会与我们共享信息。您的社交网络将询问您将共享哪些信息。这些信息可能包括您的姓名、电子邮件和年龄。

当您点击我们网站上的“喜欢”或“分享”按钮时，我们将与相关的社交媒体平台（包括 Facebook 和 Google Plus）共享您的个人信息，这些社交媒体服务可能会将该信息与您的个人资料关联，并可能与其他方共享该信息。

VIII. 保护您的个人数据

我们已经建立了全面的行业标准程序，以防止未经授权的访问和滥用我们用户的个人数据。我们的安全程序、技术和物理访问限制确保只有授权人员可以访问我们客户和用户的个人数据。我们不会出售、购买、提供、交换或以任何其他方式披露账户或交易数据，或关于持卡人的个人信息，除非是向收单机构、Visa/Mastercard公司或应合法政府要求披露。

1. Rail Ninja 如何处理儿童的个人数据？

18 岁以下的儿童（未成年人）不得单独预订我们的服务。至少一名乘客必须年满 18 岁。我们保留拒绝未成年人预订服务的权利，并删除任何相关的个人信息。

IX. 我们如何使用 Cookies 和跟踪技术

1. 什么是 Cookies？

Cookie 是一种存储在您计算机或移动设备浏览器中的少量数据。每当您使用我们的服务，包括网站和应用程序时，我们可能会使用 Cookies 和其他跟踪技术，以简化服务的运作、分析流量和广告目的。这些技术要么由我们设置，要么由我们合作的服务合作伙伴设置，例如 Google Analytics 和 Google Ads。

我们还使用像素标签，这些标签是只有一个像素的小图形图像，可以作为网页的一部分、广告或 HTML 电子邮件消息传送到您的计算机。像素标签帮助我们了解用户行为、电子邮件打开统计、哪些网站向我们发送流量。它们还帮助我们与 Cookies 一起工作——用于服务和读取它们。

我们还使用跟踪 URL 来了解哪些网站和广告渠道或活动为我们带来了流量。

所有这些技术通常被称为“Cookies”。我们使用 Cookies 收集的信息是匿名的，并且不可与个人身份关联。它不包含您的姓名、地址、电话号码或电子邮件地址。

以下是我们如何使用 Cookies 来改善服务和用户体验的示例：

使服务能够识别您的设备，这样您在进行任务时无需多次提供相同的信息。
记住您可能已经输入的用户名和密码，这样您就不需要在每个网页请求时重新输入。
测量有多少人正在使用我们的服务，以便我们的客户服务团队为客户提供帮助。

我们使用四种类型的 Cookies，并认为它们对我们的运营至关重要。大多数互联网浏览器会自动接受 Cookies。然而，您可以在浏览器中编辑设置，以停止接受 Cookies 或在接受您访问的站点的 Cookie 之前提醒您。使用浏览器的“帮助”部分，获取有关如何管理这些设置的详细信息，但请注意，如果您决定不接受我们的 Cookies，网站的某些功能可能无法使用。

2. 分析 Cookies

分析 Cookies 帮助我们了解访问者如何使用我们的网站。例如，访问者最常访问哪些页面，访问了哪些页面，使用哪个页面进入我们的网站，以及哪些是退出页面，哪些电子邮件已被打开，哪些链接在电子邮件中被点击。这有助于我们了解哪些页面对用户有价值，并改进我们的网站和用户体验。它还帮助我们了解广告和沟通的效果。

3. 功能性 Cookies

功能性 Cookies 使我们的网站对最终用户更有用。您可以选择一次语言或货币偏好，功能性 Cookies 会记录下来，这样您每次返回网站时就无需再次选择。您每次都需要登录，且无需重新输入您之前搜索过的路线。

4. 可用性 Cookies

可用性 Cookies 帮助我们通过使用第三方功能（如地图和视频）来改善您的用户体验。它们还通过使用“点赞”按钮让您更容易与朋友分享我们的内容。

5. 重定向 Cookies

重定向 Cookies 使我们能够向您展示与您相关的广告信息。例如，如果您在我们的网站上搜索了从罗马到威尼斯的火车票，我们可能会向您展示关于从罗马到威尼斯的火车广告。

X. 我们合作的伙伴及您的数据如何被使用

为了为您提供最佳的浏览和订票体验，Rail Ninja 与一系列受信任的第三方服务提供商合作。这些合作伙伴帮助我们了解我们网站的使用情况，提高性能，提供支持，并展示相关广告。
其中一些工具收集关于您与我们网站互动的有限信息——例如您访问的页面、您的设备类型或是否完成了预订——通常是匿名的。其他工具，如我们的支持聊天，可能会收集您选择分享的信息（例如您的姓名或电子邮件）。
下面是我们当前使用的第三方工具列表，包括它们可能访问的数据类型，以及我们为什么将它们集成到 Rail Ninja 平台中的原因。

我们的合作伙伴	收集和共享的数据	我们使用它的原因
Google Tag Manager (GTM)	不直接收集个人数据。GTM 加载并管理其他跟踪脚本	我们使用 GTM 高效管理和部署网站上的第三方工具（如分析工具或广告），无需每次修改代码
Google Analytics 4 (GA4)	匿名化洞察，例如访问的页面、会话时长、位置和设备类型	我们使用 GA4 了解旅行者如何与我们的网站互动，从而改进内容、功能和整体预订流程
Google Ads	关于广告点击、购买和互动的信息	我们使用 Google Ads 来衡量广告效果，并向搜索火车路线的用户展示相关的旅行优惠
Microsoft Bing Ads	跟踪点击、转化和来自 Bing 搜索的用户流量	该工具帮助我们接触到通过微软平台搜索火车路线的用户，并衡量这些访问的结果
VWO (Visual Website Optimizer)	跟踪用户与网站的互动，存储热图和匿名会话记录	我们依赖 VWO 实验不同的布局和内容，以发现哪些设计使您更容易且直观地完成预订
Intercom	跟踪支持消息、用户会话和用户输入的联系信息	我们使用 Intercom 提供实时支持和指导。它通过展示网站上用户最近的活动（如访问的页面或聊天历史记录）来帮助我们的团队更好地理解您的问题
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如何联系我们

如果您对本隐私政策声明有任何问题、建议或意见，请填写联系表格。